Podmínky ubytování

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) hotelu Monastery Garden Prague, provozovaného společností Nama Prague, s.r.o., IČO: 41191919, DIČ: CZ41191919, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 3898/MSPH, upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností Nama Prague, s.r.o. a fyzickou nebo právnickou osobou, která služby objednává (dále jen „klient“).

1. Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují poskytování služeb ubytování, stravování a dalších souvisejících služeb klientům hotelu Monastery Garden Prague. 

2. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi hotelem a klientem vzniká potvrzením objednávky ze strany hotelu. Objednávka může být učiněna telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím on-line rezervačního systému na webových stránkách hotelu.

3. Popis nabízených produktů/služeb

Hotel poskytuje ubytovací služby, stravování a další související služby. Popis nabízených služeb, jejich dostupnost a ceny jsou uvedeny na webových stránkách hotelu.

4. Kontaktní informace

Klient může hotel kontaktovat na adrese Řásnovka 783/1, 110 00, Praha 1, telefonicky na čísle +420 725 833 212 nebo e-mailem na reservation@monasterygardenprague.com. Kontaktní informace jsou rovněž uvedeny na webových stránkách hotelu.

5. Objednávka pobytu, cena a platba

Objednávku lze provést telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webu hotelu. Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách hotelu a mohou se měnit. Host je povinen zaplatit za ubytování a další služby podle dohodnutých cen. Údaje platební karty musí být poskytnuty při rezervaci pro účely garance. Hotel si vyhrazuje právo na předautorizaci platební karty. Platby jsou účtovány v českých korunách.

6. Reklamační řád

Klient má právo na reklamaci služeb v případě jejich nedostatečné kvality. Reklamace musí být uplatněna bezodkladně a bude řešena v souladu s platnými právními předpisy (Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).

7. Řešení sporů

Řešení sporů probíhá primárně telefonicky na čísle +420 725 833 212, e-mailem na adrese gm@monasterygardenprague.com nebo osobně. Při neúspěšné reklamaci lze využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) u České obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů klientů je pro hotel prioritou. Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webové stránce hotelu v sekci GDPR.

9. Dodací podmínky

Hotel poskytuje zejména ubytovací služby. Po vytvoření on-line rezervace host neprodleně obdrží potvrzení rezervace e-mailem. Toto potvrzení obsahuje všechny důležité informace týkající se rezervace, včetně dat pobytu, typu rezervovaného pokoje, celkové ceny, platebních podmínek a storno podmínek.

10. Platební podmínky

Platbu za objednané služby lze provést v hotovosti, platební kartou, online přes platební bránu nebo bankovním převodem. Instrukce k bankovnímu převodu obdrží klient e-mailem. Všechny platby musí být provedeny v plné výši a v souladu s pokyny hotelu.

11. Smluvní vztah

Smluvní vztah mezi hotelem a klientem vzniká potvrzením rezervace ze strany hotelu. Tento vztah je podmíněn splněním všech platebních povinností ze strany klienta.

12. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky (vrácení peněz)

Klient má právo odstoupit od smlouvy kdykoliv před nástupem k ubytování. Podmínky odstoupení a storno poplatky se řídí pravidly uvedenými v potvrzení rezervace. Hotel je oprávněn účtovat storno poplatky podle typu rezervace:

„Nevratná platba“ (Non-refundable)

Platba: Celková cena rezervace je účtována hotelem v den vytvoření rezervace a je nevratná.

Storno podmínky: V případě zrušení rezervace po této lhůtě, nebo v případě nedojezdu, Vám bude účtován poplatek ve výši 100 % z ceny rezervace.

„Vratná platba“ (Refundable)

Platba: Nebude Vám účtována žádná záloha, hotel však požaduje údaje o platební kartě za účelem garance. Hotel si vyhrazuje právo na tzv. předautorizaci platební karty, kterou se rozumí blokace částky odpovídající očekávané útratě za ubytování včetně vedlejších výdajů.

Storno podmínky: Zrušení rezervace nejpozději dva dny před příjezdem je zdarma (do 13:59). Pokud rezervaci zrušíte později nebo do hotelu nepřijedete bez zrušení rezervace, bude Vám účtován poplatek ve výši 100 % z ceny ubytování za první noc.

Vrácení peněz za stornovaný pobyt dle storno podmínek bude provedeno na bankovní účet ze kterého byla platba odeslána. Pokud byla platba provedena přes platební bránu (rezervace přes webové stránky hotelu), bude Vám platba vrácena na platební kartu, z níž jste rezervaci zaplatili.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění a jsou závazné pro všechny klienty, kteří využívají služeb hotelu Monastery Garden Prague.

Další informace

Jak stornovat

V emailu s potvrzením vaší rezervace, jste obdrželi veškeré podrobnosti jak správně provést storno rezervace.

Všeobecné podmínky

Před potvrzením rezervace si prosím pozorně přečtěte všeobecné obchodní podmínky rezervačního sytému dostupné v patičce rezervačního okna. Pro potvrzení rezervace, musí být vysloven souhlas s těmito podmínkami.

Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely

Odesláním objednávky souhlasíte se zpracováním osobních údajů a příjmem marketingových materiálů. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat.

Zásady používání cookies

Cookies, což jsou malá množství dat, která naše servery posílají vašemu počítači a která umožňují lepší využití našich serverů a přizpůsobení jejich obsahu vašim potřebám.

Cookies používá téměř každá internetová stránka na světě. Cookies zvyšují uživatelskou přívětivost opakovaně navštívené internetové stránky, a proto jsou pro vás užitečné. Pokud pro návštěvu našich internetových stránek použijete stejný počítač a stejný internetový prohlížeč, cookies pomáhají vašemu počítači zapamatovat si navštívené stránky a vaše nastavení stránek.

Prostřednictvím našich webových stránek mohou být ve vašem počítači ukládány také cookies provozovatelů reklamních systémů, které jsou na našich stránkách provozovány. V rámci remarketingu využívá naše společnost také systémy Google. Data z remarketingu používáme výhradně k segmentaci návštěvníků za účelem doručení relevantnějšího reklamního sdělení. Segmenty jsou vytvořeny na základě několika obecných vzorců chování návštěvníků.

Standardní webové prohlížeče (Safari, Internet Explorer, Firefox, Google Chrome apod.) podporují správu cookies. V rámci nastavení prohlížečů můžete jednotlivé cookies ručně mazat, blokovat či zcela zakázat jejich použití, lze je také blokovat nebo povolit jen pro jednotlivé internetové stránky. Pro detailnější informace prosím použijte nápovědu vašeho prohlížeče. Pokud bude mít váš prohlížeč použití cookies povoleno, budeme vycházet z toho, že souhlasíte s využíváním standardních cookies ze strany našich serverů.

Cookies nevyužíváme k jiným než čistě technickým účelům, nespojujeme údaje získané díky nim s jakýmikoliv jinými údaji a pracujeme s cookies tak, že neumožňují identifikovat konkrétní osoby.

Existují dočasné cookies a trvalé cookies. Dočasné jsou uloženy ve vašem počítači jen do ukončení prohlížeče. Dočasné cookies umožňují uchovávání informací při přecházení z jedné webové stránky na druhou a odstraňují potřebu opakovaného zadávání některých údajů. Trvalé cookies pomáhají identifikovat váš počítač, jestliže znovu navštívíte náš web, ale neumožňují jakkoliv identifikovat vás osobně. Trvalé cookies umožňují přizpůsobovat naše stránky vašim zájmům, ale nemůžeme jakkoliv identifikovat vás osobně a příslušná data ukládáme zcela anonymizovaně a nespojujeme je s jakýmikoliv jinými daty..

Tento web používá Google Analytics

Tato stránka používá službu Google Analytics, poskytovanou společností Google, Inc. (dále jen 'Google'). Služba Google Analytics používá soubory cookies. Informace o užívání stránky spolu s obsahem souboru cookie bude společností Google přenesen a uložen na serverech ve Spojených státech. Google bude užívat těchto informací pro účely vyhodnocování užívání stránky a vytváření zpráv o její aktivitě, určených pro její provozovatele, a pro poskytování dalších služeb týkajících se činností na stránce a užívání internetu vůbec. Google může také poskytnout tyto informace třetím osobám, bude-li to požadováno zákonem nebo budu-li takovéto třetí osoby zpracovávat tyto informace pro Google.
Služba Google Analytics je rozšířena o související reklamní funkce poskytované společností Google, a to: přehledy zobrazení v reklamní síti Google, remarketing (zobrazování reklam v obsahové síti na základě zhlédnutých produktů), rozšířené demografické přehledy (reportování anonymních demografických dat).

Jak zakázat sledování Google Analytics

Pokud nechcete poskytovat anonymní data o používání webu službě Google Analytics, můžete použít plugin poskytovaný společností Google. Po nainstalování do Vašeho prohlížeče a aktivaci nebudou dále data odesílána.

Více informací o zpracování a využití dat najdete ve smluvních podmínkách společnosti Google.

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Správcem osobních údajů - je společnost ( hotel, pension, ubytovací zařízení) využívající tuto rezervační službu rezervační službu a nakládající s daty rezervujících zákazníků.

Zpracovatelem osobních údajů – je společnost Bookolo system s.r.o., která prostřednictvím aplikace Booking Engine zpracovává rezervace a data poskytuje Správci. 

Subjektem údajů je fyzická osoba, která správci poskytla svoje osobní údaje na základě nájemní smlouvy, kupní smlouvy, servisní smlouvy či jiné smlouvy uzavřené se správcem nebo na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů v rámci přihlášení k odběru novinek (newsletterů) zasílaných správcem. Subjektem údajů může být též fyzická osoba, jejíž osobní údaje správce získal z jiných zákonných zdrojů.

Rozsah zpracování osobních údajů

Správce zpracovává osobní údaje v rozsahu, v jakém jsou mu poskytnuty subjekty údajů, nebo v jakém rozsahu je správce získá z jiných zákonných zdrojů. Jedná se o: jméno, příjmení, datum narození, bydliště, místo podnikání, identifikační číslo, číslo platební karty daňové identifikační číslo, e-mail, telefon, podpis.

Účel zpracování osobních údajů

Správce zpracovává osobní údaje subjektů údajů za účelem splnění smlouvy uzavřené mezi subjektem údajů a správcem a to formou elektronických komunikačních prostředků na dálku, nebo písemnou formou, plnění právních povinností a za účelem přímého marketingu (tj. nabízení produktů a služeb správce) včetně zasílání obchodních sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Obchodní sdělení správce zasílá pouze v případě, že se subjekt údajů přihlásil k odběru novinek (newsletterů) nebo v případě, že správce získal podrobnosti elektronického kontaktu subjektu údajů v souvislosti s prodejem svých produktů nebo služeb. Subjekt údajů má možnost se jednoduchým způsobem a zdarma z odběru novinek (newsletterů) odhlásit.

Posouzení nezbytnosti zpracování

Správce dbá na ochranu soukromí subjektů údajů, a proto zpracovává pouze osobní údaje, které jsou nezbytně nutné pro stanovené účely zpracování.

Právní základ zpracování osobních údajů

Právním základem zpracování prováděného za účelem přímého marketingu je souhlas subjektů údajů se zpracováním osobních údajů (přihlášení k odběru newsletterů) nebo oprávněný zájem správce (získání elektronického kontaktu v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby správce dle zák. č. 480/2004 Sb.).

V ostatních případech je právním základem zpracování splnění smlouvy, ochrana oprávněných zájmů správce (ochrana majetku, uplatnění práv ze smlouvy v soudním řízení apod.) a splnění právní povinnosti.

Doba zpracovávání osobních údajů

V případě osobních údajů zpracovávaných za účelem splnění smlouvy správce zpracovává osobní údaje po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu dalších 10 let, a to s ohledem na délku promlčecí lhůty u náhrady škody či újmy. V případě zpracování za účelem splnění právní povinnosti správce zpracovává osobní údaje po dobu stanovenou právními předpisy. V případě osobních údajů zpracovávaných na základě souhlasu subjektu údajů správce zpracovává osobní údaje po dobu 10 let, nebude-li souhlas se zpracováním osobních údajů do té doby odvolán. Tím není dotčena povinnost správce zpracovávat osobní údaje po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi.

Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů

Jestliže subjekt údajů udělil správci souhlas se zpracováním osobních údajů, může svůj dobrovolně udělený souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli bezplatně odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním. Odvolání souhlasu též nemá vliv na zpracování osobních údajů, které správce zpracovává na základě jiného právního základu, než je souhlas (tj. zejména je-li zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, právní povinnosti či z jiných důvodů uvedených v platných právních předpisech).

Přístup k osobním údajům

K osobním údajům subjektů údajů má přístup správce a případně též třetí osoby - příjemci, kteří poskytují vhodné záruky a jejichž zpracování splňuje požadavky dle platných právních předpisů a které zajišťuje náležitou ochranu práv subjektů údajů.